Законодательство в сфере защиты прав потребителей распространяется и на покупателей, если они являются физическими лицами.
Юридические лица имеют право возвращать товар, лишь в том случае, если приобретенные изделия ненадлежащего качества, что устанавливает независимая экспертиза, при сохранении первоначального внешнего вида и габаритов товара.
Согласно ГК РФ, покупатель может вернуть товар изготовителю или поставщику в нескольких случаях неисполнения договора купли – продажи.
ГК РФ допускается несколько случаев обмена или возврата товара:

1. нарушение условий о количестве. Согласно пункту 1 статьи 466 ГК РФ, если, в нарушение условий договора купли-продажи, продавец передал покупателю количество товара - меньше заявленного, то покупатель имеет право (если иное не предусмотрено в тексте договора) либо потребовать доставить недостающее количество товара, либо вовсе отказаться от совершения сделки, а если товар был оплачен, то потребовать возврата соответствующей суммы;


2. нарушение условий об ассортименте товаров. Согласно пункту 1 статьи 468 ГК РФ, при передаче товаров в ассортименте, предусмотренном договором купли-продажи, не соответствующем договору, покупатель может отказаться от принятия заказанного товара и оплаты, а если он был оплачен ранее, то потребовать возврата соответствующей суммы;


3. передача товаров низкого качества. Согласно пункту 2 статьи 475 ГК РФ, в случае существенного нарушения требований к качеству товара (неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без существенных расходов или больших затрат времени, или проявляются неоднократно, либо выявляются снова после их устранения, и другие недостатки) покупатель вправе вовсе отказаться от выполнения условий договора купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы, уплаченной за товар; потребовать замены товаров низкого качества;


4. передача некомплектного товара. Согласно пункту 2 статьи 480 ГК РФ, в случае невыполнения продавцом требований покупателя о доукомплектовании товара в разумный срок, покупатель может требовать заменить некомплектный товар на комплектный; расторгнуть договор, вернув уплаченную сумму;


5. передача товара без упаковки и (или) тары, либо в ненадлежащей таре и (или) упаковке. Согласно статье 482 ГК РФ, в случаях, если подлежащий тарированию и (или) упаковке товар передается покупателям без упаковки и (или) тары, либо в ненадлежащей таре и (или) упаковке, покупатель может требовать от продавца тарировать и (или) упаковать товар, либо заменить признанную ненадлежащей тару и (или) упаковку, или же предъявить ему требования, следующие из передачи некачественного товара, а значит, отказаться от выполнения условий договора купли-продажи и требовать возврата денежной суммы, уплаченной за товар, или же потребовать полной замены товара.

Возвратить товар может требовать и продавец, например, при отказе покупателя от своевременной оплаты продукции (статья 486 НК РФ).